COMMANDES

Comment passer commande ?

  1. Commencez à shoppez ! Si vous savez ce que vous chercher sélectionnez vos articles en parcourant les différentes catégories de produits : Femme, Robes.. Si vous avez un produit en tête ou n’êtes pas sûr de l’endroit par lequel démarrer, vous pouvez simplement utiliser la barre de recherche en entrant un mot clé.
  2. Une fois que vous avez trouvé votre bonheur, sélectionner votre taille et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
  3. Vous pouvez continuer à shopper, ou bien aller jeter un coup d’oeil à votre panier en cliquant sur le caddie en haut de la page.
  4. Si vous êtes satisfait des articles dans votre panier, cliquez sur le bouton « Checkout » pour finaliser votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Paypal, qui est un module de paiement sécurisé.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Certaines cartes bancaires sont sujettes à la consultation du solde de votre compte avant l’autorisation du débit. Si ce dernier ne le permet pas, votre paiement affichera refusé.

Assurez-vous également d’avoir bien rentré vos information bancaires.

Ou est ma confirmation de commande ?

Dès lors que vous passez commande, un mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée. Si pour quelconque raison, vous n’aviez pas reçu de mail, consultez vous dossier « Spam » et vérifiez que vous avez indiqué votre adresse correctement.

Si 24 heures après votre commande, vous n’avez toujours pas reçu de mail, contacter le Service Client.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Quel que soit le problème, vous pouvez nous écrire à contact@rodewoose.com avec votre numéro de commande. Expliquez-nous ce qui ne va pas et nous ferons en sorte de répondre au mieux à votre demande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre panier jusqu’à validation de celui-ci.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois qu’elle a été passée, qu’il s’agisse de modifier la taille ou la couleur de l’article, supprimer un article, changer l’adresse de livraison ou le mode de paiement quel qu’il soit.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux.

Nous vous invitons alors à prendre contact avec nous pour que nous puissions arranger la situation au plus vite.

Si vous trouvez un défaut, veuillez contacter notre Service Client et nous donner autant de détails que possible: le numéro de la commande, le détail de l’article défectueux et la description du défaut.

Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

  • Il est possible que nous ayons envoyé vos articles dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos mails pour vérifier si vous articles vous parviendront séparement.
  • Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison mentionnera les articles que vous devriez trouver à l’intérieur du paquet. Prenez soin de bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de vous assurez qu’il ne manque rien.
  • Si un article est manquant, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, l’article manquant et sa référence.

Que faire si j’a reçu un article incorrect ?

Soucieux de résoudre tout problème d’article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Si vous avez reçu un mauvais article, contactez notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande et la description de l’article incorrect reçu.

Qui contacter en cas d’autre problème ?

Contactez le service client à contact@rodewoose.com.

DELAIS & LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tout le monde, ce qui signifie que nous livrons probablement dans votre pays. Consultez notre page « Livraison Internationale » pour plus d’informations concernant les pays dans lesquels nous livrons.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraisons sont au petit prix de 5€ pour la France.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le temps de traitement de la commande est de 5 jours ouvrés. Pour les livraisons en France, comptez environ 24 heures.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Après avoir validé votre panier, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Une fois votre commande expédiée vous recevrez un second mail  avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre paquet après la levée de celui-ci sur le site de La Poste.

Puis-je me faire livrer dans mon entreprise ?

Cela est possible. Indiquez l’adresse de votre entreprise dans l’adresse de livraison.

Puis-je être livré(e) à l’étranger ?

Bien sûr. Nous livrons à l’international également.

Puis-je récupérer ma commande à votre boutique ou votre studio ?

Malheureusement cela n’est pas possible.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison.

TAILLES & ARTICLES

Quelle taille dois-je prendre chez vous ?

Un guide des tailles est disponible. Vous devriez trouver toutes les mensurations ici. Pour plus de question, ecrivez nous à contact@rodewoose.com.

Le produit de mes rêves est OUT OF STOCK, allez vous en recevoir ?

C’est fort possible. Il faudra vérifier de temps en temps sur le site. Ou alors nous écrire pour vous avertir de son retour.

J’ai une autre question, comment je fais ?

Email us at contact@rodewoose.com !

RETOURS

Quelle est votre politique de retours ?

Vous voulez retournez un article ? Pas de problème ! Vous pouvez renvoyer un article pour remboursement ou l’échanger pour une taille différente dans les 15 jours suivant la reception de votre commande. Remplissez la fiche de retour et joignez la à votre colis avant de nous renvoyer le tout.

Pour plus d’informations rendez vous a la page « Echanges & Retours »

Comment je vous retourne un article ?

Pour retourner un article remplissez la fiche de retour, joignez la à votre colis. N’oubliez pas de préciser si vous voulez un remboursement ou un échange. Et de spécifier le produit que vous souhaitez en échange ainsi que sa taille.

Le coût de retour reste à votre charge et l’article est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il arrive dans nos locaux.

Les frais de port originaux ne sont pas remboursables.

Je ne peux pas télécharger la feuille de retour car j’ai commandé en tant qu’invité, que dois-je faire ?

Dans ce cas, écrivez simplement une description de ce que vous voulez que vous joignez au colis de retour. Nous procéderons de la même manière.

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous faisons en sorte de gérer les retours aussi vite que possible. Une fois que nous avons reçu votre paquet, vous recevrez un mail de confirmation. Et votre demande sera traitée sour 7 jours ouvrés.

Notez que dans le cas du remboursement, votre banque requiert des jours supplémentaires pour procéder à la transaction.

Puis-je retourner un article pour un échange au lieu d’un remboursement ?

Oui vous pouvez retourner un article pour l’échanger dans une taille différente. Si vous voulez un article différent, alors vous devez procéder au remboursement du produit non désiré et passer une nouvelle commande.

Combien de temps va prendre le remboursement ?

Nous faisons en sorte de gérer les remboursements aussi vite que possible. Si vous avez reçu un mail confirmant votre remboursement, vous le serez sous 10 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas reçu de mail, veuillez attendre un délai de 28 jours après reception de votre retour pour les reclamations.

Passé ce délai, s’il vous plait, écrivez-nous un mail un joignant votre preuve d’envoi pour que le Service Client enquête pour vous.

Mes frais de ports originaux peuvent-ils être remboursés ?

Vos frais de ports originaux ne peuvent pas être remboursés, sauf si l’article est incorrect ou défectueux.

Comment contacter le Service Client ?

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question ici, écrivez-nous à contact@rodewoose.com.

GENERAL

Comment créer un compte ?

Depuis la page d’accueil du site, cliquez sur « Sign Up ». Et vous serez guidé pour créer un compte Rodewoose, ou vous pouvez vous connecter si vous êtes déjà inscrit.

Offrez-vous des réductions étudiants ?

Oui, nous offrons -10% de réduction pour tous les étudiants. Inscrivez-vous en utilisant votre adresse scolaire.

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